“近期受疫情影響，我們?cè)趯幉ㄟ^(guò)不來(lái)，但是項(xiàng)目已簽約想盡快落地怎么辦？”“沒(méi)問(wèn)題，請(qǐng)您公司授權(quán)，我們有金牌代辦員為您一對(duì)一服務(wù)，全流程為您代辦！”“我們公司對(duì)施工許可證報(bào)建環(huán)節(jié)不是很熟悉，想請(qǐng)你們幫忙行不行？”“當(dāng)然可以，我們不僅為重大項(xiàng)目全流程領(lǐng)辦代辦，也為其他產(chǎn)業(yè)類(lèi)項(xiàng)目提供領(lǐng)辦代辦服務(wù)！”這既是近期肥西縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)代辦員常給企業(yè)咨詢(xún)的答復(fù)，更是肥西縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的政務(wù)服務(wù)新舉措。肥西縣政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo)是讓來(lái)肥西投資的企業(yè)都能感受到親人般溫情的服務(wù)，都能少跑腿、不跑腿、辦成事。

今年節(jié)后剛上班，肥西縣政務(wù)服務(wù)大廳正式掛牌“重大項(xiàng)目全程領(lǐng)辦代辦窗口”，組建專(zhuān)班服務(wù)隊(duì)伍，為全縣產(chǎn)業(yè)類(lèi)投資項(xiàng)目提供從政策咨詢(xún)到項(xiàng)目報(bào)建全流程免費(fèi)領(lǐng)辦代辦服務(wù)，將領(lǐng)辦代辦工作全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全力打造肥西“領(lǐng)代辦”政務(wù)品牌。

“公選+培訓(xùn)”組建服務(wù)隊(duì)伍。從全縣擇優(yōu)選拔工作責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)實(shí)，業(yè)務(wù)精干，具有為企服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀同志，擔(dān)任金牌領(lǐng)代辦員，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，統(tǒng)一安排到縣政務(wù)服務(wù)大廳涉企服務(wù)綜合窗口跟班學(xué)習(xí)后考核上崗，為投資建設(shè)項(xiàng)目審批提供全流程、精準(zhǔn)化、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

“統(tǒng)一+特色”打造服務(wù)品牌。建立“1+N”的領(lǐng)辦代辦服務(wù)機(jī)制，由1名領(lǐng)辦代辦人員對(duì)產(chǎn)業(yè)類(lèi)投資項(xiàng)目實(shí)行全流程領(lǐng)辦代辦服務(wù)，N個(gè)相關(guān)業(yè)務(wù)審批窗口實(shí)施并聯(lián)審批。推行預(yù)約申請(qǐng)、并聯(lián)審批等六個(gè)領(lǐng)辦代辦“特色服務(wù)”，免費(fèi)提供代辦員幫助辦理、陪同服務(wù)、全程代辦等服務(wù)，讓當(dāng)事人省心、放心、舒心。

“線(xiàn)上+線(xiàn)下”拓寬辦事渠道。針對(duì)辦事企業(yè)的需求，領(lǐng)代辦工作建立“線(xiàn)上”“線(xiàn)下”雙向聯(lián)動(dòng)模式。充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”作用，網(wǎng)上可以流轉(zhuǎn)的事項(xiàng)，讓數(shù)據(jù)跑替代人工跑；必須到現(xiàn)場(chǎng)的事項(xiàng)由專(zhuān)人全流程領(lǐng)代辦。全面構(gòu)建“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)+領(lǐng)代辦”立體式服務(wù)體系。

“并聯(lián)+串聯(lián)”健全審批機(jī)制。領(lǐng)辦代辦服務(wù)通過(guò)“上下聯(lián)動(dòng)+左右聯(lián)通”的業(yè)務(wù)協(xié)同機(jī)制，加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)協(xié)同辦理、數(shù)據(jù)共享、高效出件。每日梳理項(xiàng)目辦理進(jìn)度及存在的問(wèn)題，對(duì)“疑難雜癥”問(wèn)題，積極與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，有效推進(jìn)項(xiàng)目報(bào)建審批進(jìn)度。

“督查+問(wèn)效”提升服務(wù)效能。肥西縣政務(wù)服務(wù)管理局對(duì)領(lǐng)代辦工作建立相應(yīng)的監(jiān)督程序和考核辦法，提高領(lǐng)代辦工作效率和服務(wù)質(zhì)量�？h數(shù)據(jù)資源局會(huì)同相關(guān)部門(mén)不定期對(duì)“領(lǐng)辦代辦窗口”業(yè)務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，促進(jìn)領(lǐng)代辦員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、提升服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)水平。

肥西縣精準(zhǔn)把脈企業(yè)需求，聚焦項(xiàng)目報(bào)建審批難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，聚力為企優(yōu)服務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，繼續(xù)當(dāng)好全省排頭兵，爭(zhēng)做長(zhǎng)三角縣域優(yōu)等生提供強(qiáng)有力政務(wù)服務(wù)保障。（汪津津）

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