近年來，徽商銀行堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，深耕區(qū)域發(fā)展和民生需求，用服務(wù)提升金融溫度、點亮客戶美好生活。貼心的服務(wù)，讓該行連續(xù)多年獲得“消費者權(quán)益保護A類機構(gòu)”、安徽銀行業(yè)保險業(yè)金融消費者教育與金融知識普及工作優(yōu)秀組織單位等榮譽，也收獲了客戶沉甸甸的信任。

精準助老，溫暖銀發(fā)一族

精準助老?；丈蹄y行供圖

“他們到我家，不喝一口水，我心中異常感動，更感謝徽商銀行培育出這么優(yōu)秀的員工。我雖已年邁，但要向他們?nèi)藢W(xué)習(xí)，叫下輩們向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)娜鉃槿嗣穹?wù)的精神，學(xué)習(xí)他們認真負責(zé)的工作作風(fēng)，為老百姓辦好事，辦實事……”

這是一封出自80多歲老年客戶馬阿姨的親筆感謝信，質(zhì)樸的話語中能感受到她對徽商銀行的信賴與認可。

據(jù)了解，馬阿姨和老伴都是退休教師，學(xué)校通知需要統(tǒng)一更換第三代社?？?，于是馬阿姨來到徽商銀行咨詢?nèi)绾无k理。得知馬阿姨兒女不在身邊，老伴因病臥床的情況后，網(wǎng)點工作人員主動提出上門辦理，僅用半天時間，成功為馬阿姨和老伴更換了社保卡。于是，就有了上面那封手寫感謝信。

為切實解決老年人運用智能技術(shù)困難，徽商銀行成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專項工作實施方案，統(tǒng)籌推進“解決老年人運用智能技術(shù)困難”各項工作的落實，切實保障老年人群體的受尊重權(quán)。

優(yōu)化網(wǎng)點傳統(tǒng)服務(wù)。為老年人保留柜面人工服務(wù)、熱線人工服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)方式，并持續(xù)優(yōu)化銀行網(wǎng)點支付服務(wù)，合理保留傳統(tǒng)的支付服務(wù)方式，設(shè)置無障礙通道、愛心窗口，建設(shè)老年人服務(wù)特色網(wǎng)點，充分保障老年群體的基本需求，確保傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位。

持續(xù)網(wǎng)絡(luò)化渠道適老化改造。近年來，該行持續(xù)開展自助終端、手機銀行等網(wǎng)絡(luò)渠道適老化改造，推出手機銀行app“簡e版”、自助終端適老“青松版”、客戶服務(wù)熱線“尊長專線”、“徽行信用卡”app簡易版，同時，手機銀行app針對特殊群體客戶開發(fā)語音朗讀模式功能。

堅持老年客戶個性化服務(wù)。該行針對有需要的客戶，提供上門開卡、卡片解鎖、密碼重置、銀信通簽約等服務(wù)，實現(xiàn)老年人“不出門、事辦成”。

強化金融知識宣教活動。該行聚焦老年人群體，深入養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、老年大學(xué)，走進社區(qū)、村鎮(zhèn)關(guān)愛空巢老人，結(jié)合老年人特定的生活場景，設(shè)計有針對性的金融教育方案及老年人防詐騙大字版手冊，依托安徽省金融教育示范基地、適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點，開展“老年人防詐騙”主題展等活動，助力適老化服務(wù)全面開花，提高老年人防騙意識和自我保護的能力，增強老年人對銀行智能技術(shù)的了解和信任。據(jù)了解，2021年以來，該行面向老年人群體共開展了2200余場金融知識教育宣傳專項活動。

精細愛幼，護航青少年成長

護航青少年成長。徽商銀行供圖

“尊敬的徽商銀行叔叔、阿姨們，我是一名六年級的學(xué)生，我代表學(xué)校所有你們幫助過的留守兒童給你們寫這封信，感謝你們的愛心，幫我們實現(xiàn)心中愿望，你們的愛心捐助，讓我們感受到了愛和溫暖。因為有了你們的愛，我們才能像春天的花兒一樣，幸福、快樂地成長！”

整齊又稚嫩的字跡，來自一名六年級小朋友，讓人讀后心里溫暖又感動。

“圓夢微心愿 徽行暖童心”是徽商銀行團委、新時代文明實踐志愿服務(wù)總站多年來一直開展的愛心活動。安徽團省委和徽商銀行聯(lián)合發(fā)起，與全省16家小學(xué)共同搭建了關(guān)愛留守兒童的“徽銀青少年之家”，不僅給孩子們提供了豐富的文體活動，還開設(shè)金融知識普及公益課程，為孩子們成長成才提供一個多彩有趣的理想樂園。

同時，徽商銀行還創(chuàng)新宣傳教育形式，聯(lián)合高校、中小學(xué)等教育機構(gòu)，通過建立“銀校共建點”“示范聯(lián)系點”等方式，持續(xù)強化高校及中小學(xué)學(xué)生群體金融知識教育宣傳長效機制，力爭達到“教育一個學(xué)生，帶動一個家庭，影響整個社會”的輻射效應(yīng)。合肥工業(yè)大學(xué)“安徽省金融教育示范基地銀校共建點”、六安市梅花小學(xué)教育宣傳示范聯(lián)系點就是一個又一個這樣的場景。據(jù)悉，2021年以來，徽商銀行圍繞“助力高考 金融知識校園行”“六一”兒童節(jié)、“守護莘莘學(xué)子 遠離校園非法金融活動”原創(chuàng)視頻展播等專題，積極開展2500余場面向青少年群體的金融知識教育宣傳專項活動。

精心護民，助力新市民扎根城市

“沒想到現(xiàn)在銀行服務(wù)這么好，徽商銀行的小伙子們真不錯，年輕人不怕吃苦到工地來，跟我們講怎么防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，怎么去正確理財，還幫我們現(xiàn)場升級了三代社?？?，再也不用請假回老家辦理了。小伙子們還手把手教我們怎么使用手機銀行、微信銀行，以后給孩子轉(zhuǎn)生活費就方便了?；丈蹄y行的小伙子們說我們屬于新市民，銀保監(jiān)會和人民銀行有金融政策支持，我在徽商銀行辦理的新市民專屬借記卡——徽民卡，可以存錢、轉(zhuǎn)賬、買東西、貸款，還可以理財，同時還有各種費用減免和優(yōu)惠活動，非常好！”

助力新市民扎根城市。徽商銀行供圖

一位在合肥某建筑工地工作的大叔拿著“徽民卡”，笑瞇瞇地豎起了大拇指。

在城市里，還有千千萬萬像這樣背井離鄉(xiāng)、進城打拼的新市民，他們從五湖四海而來，以自己的努力奮斗與城市同生共長，為構(gòu)建美好便捷的城市生活貢獻力量?；丈蹄y行貼心溫暖的金融服務(wù)與保障，提高了這些城市建設(shè)者們金融服務(wù)的可得性和便利性，切實增強了他們的獲得感、幸福感、安全感。

據(jù)悉，徽商銀行積極落實《中國銀保監(jiān)會 中國人民銀行關(guān)于加強新市民金融服務(wù)工作的通知》要求，圍繞新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點領(lǐng)域的金融需求，改造、創(chuàng)新適用于新市民的特色產(chǎn)品，幫助新市民扎根新環(huán)境；以金融服務(wù)為載體，將“柜臺”搬到新市民身邊，通過移動設(shè)備現(xiàn)場提供個人賬戶開立、信用卡辦理、信貸業(yè)務(wù)咨詢等多種金融服務(wù)，助力新市民善用金融；通過徽商銀行官方網(wǎng)站-消費者權(quán)益保護專區(qū)開辟新市民金融知識教育宣傳專欄，開展“幸福新市民 金融知識企業(yè)行”“服務(wù)新市民 金融伴你行”專題活動，為新市民提供省心、省力、高效的金融服務(wù)，提升新市民金融素養(yǎng)。2021年以來，徽商銀行共開展840余場線上線下專題宣傳活動，觸達新市民超過42萬人次。

徽商銀行將進一步強化以客戶為中心的服務(wù)理念，深入落實消費者權(quán)益保護主體責(zé)任，廣泛開展金融消費者教育與金融知識普及，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更便利、更多元的金融知識和服務(wù)選擇，努力為客戶營造和諧、公平的金融市場環(huán)境。（鄭石）

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