近日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《關(guān)于2022年度12315效能評價情況的通報》，通報全國各地2022年度12315效能評價情況。通報顯示，安徽省市場監(jiān)管局2022年度12315效能評價位列全國第一，阜陽、六安、滁州等13市獲評市級優(yōu)秀等次，安徽是獲評市級優(yōu)秀等次最多的省份。

　　12315效能評價，是對市場監(jiān)管部門處理12315投訴舉報的質(zhì)量、效率以及推進消費維權(quán)社會共治等工作進行量化考評的機制，是對12315工作水平的綜合反映。自2020年起，市場監(jiān)管總局對12315平臺投訴舉報的接收、轉(zhuǎn)辦、受理、處理、消費者評價進行全流程大數(shù)據(jù)量化核算，結(jié)合對12315熱線的抽查情況，進行綜合評分。省級優(yōu)秀量化評價得分為85分以上，市級優(yōu)秀量化評價得分為90分以上。

　　據(jù)悉，2022年以來，省市場監(jiān)管局進一步加強消費者權(quán)益保護工作，全方位暢通線上線下投訴舉報渠道。2022年，全省共受理投訴舉報咨詢129.4萬件，比上年增長21.6%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.21億元；推進12315“五進”工作，在商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站9712個，并逐步向街區(qū)等居民集聚區(qū)延伸。完善糾紛解決機制，積極發(fā)展ODR（在線消費糾紛解決）企業(yè)，推動從線下調(diào)解向線上和解轉(zhuǎn)變，全省共發(fā)展ODR企業(yè)1920家。（記者 彭園園）

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