近日，壽縣雙橋鎮(zhèn)調(diào)解員、網(wǎng)格員及平安志愿者在開(kāi)展矛盾糾紛排查和平安建設(shè)入戶走訪中，遇到柏廟村村民孫某求助，網(wǎng)格員了解情況后，抽絲剝繭找到問(wèn)題核心，抓住矛盾關(guān)鍵，細(xì)心做雙方思想工作，經(jīng)過(guò)調(diào)解員耐心調(diào)解、勸慰和細(xì)心工作，這起糾紛在事發(fā)6小時(shí)后得以成功化解。

入戶排查走訪中發(fā)現(xiàn)，申橋街道許某與李某發(fā)生矛盾，經(jīng)了解，兩家系鄰里關(guān)系，近年一直關(guān)系不和，經(jīng)常因小事發(fā)生糾紛，針對(duì)雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)，經(jīng)過(guò)調(diào)解員近3小時(shí)的耐心溝通，成功化解了這起沉積了多年的鄰里糾紛，雙方當(dāng)事人化干戈為玉帛，握手言和。

這兩起案例是雙橋鎮(zhèn)矛調(diào)中心解決社會(huì)矛盾糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧的一個(gè)縮影。

多方聯(lián)動(dòng)，打造示范。為傳承“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，該中心整合民調(diào)、訪調(diào)、訴調(diào)、警調(diào)等多種糾紛化解平臺(tái)，將疑難復(fù)雜案件受理、調(diào)查、調(diào)解、回訪等環(huán)節(jié)統(tǒng)一到中心，實(shí)現(xiàn)由分散式調(diào)解模式向集成服務(wù)轉(zhuǎn)變，定期開(kāi)展矛盾糾紛排查化解，對(duì)排查出的小案件、小糾紛、小訴求、小隱患、小問(wèn)題、小毛病，及時(shí)“把脈問(wèn)診”，對(duì)重大糾紛，由中心牽頭聯(lián)合調(diào)處，同時(shí)將中心資源向網(wǎng)格延伸，真正將中心打造成社會(huì)治理一體化、實(shí)體化、實(shí)戰(zhàn)化平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)了上面千條線、下面一張網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了中心24小時(shí)服務(wù)“不打烊”。

以人為本，提供服務(wù)。為最大程度提升效率，該中心將綜治、公安、司法、信訪、民政等單位進(jìn)行整合，完成多部門合體運(yùn)作的“一中心”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”模式，同時(shí)，中心吸納了一批在群眾中威信高、口碑好、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的鄉(xiāng)賢能人加入調(diào)解室，擔(dān)任“智囊”，充分發(fā)揮他們與群眾接觸廣泛的優(yōu)勢(shì)和對(duì)基層問(wèn)題豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，為群眾排憂解難，答疑解惑，在解決矛盾糾紛時(shí)充當(dāng)“和事佬”，真心誠(chéng)意地為群眾辦實(shí)事、做好事、解難事，不斷用自己的“辛苦指數(shù)”換來(lái)群眾的“幸福指數(shù)”。

加大宣傳，強(qiáng)化意識(shí)。堅(jiān)持把普法宣傳貫穿矛盾化解全過(guò)程，教育引導(dǎo)群眾自覺(jué)遵紀(jì)守法，依法維權(quán)，切實(shí)增強(qiáng)群眾知法、守法、用法意識(shí)。

為深入落實(shí)“放、管、服”，各窗口單位，每縫重大節(jié)日服務(wù)“不打烊”，采取“人工+智能”模式，網(wǎng)上網(wǎng)下同步推進(jìn)窗口服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)了全天候服務(wù)群眾、全方位回應(yīng)需求，真正讓群眾“辦事不求人”，最大限度地把矛盾糾紛解決在村組、化解在萌芽狀態(tài)，不斷提升群眾安全感滿意度。（邸維春）

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